Sıkça Sorulan Sorular

Hayır, üye olmanız gerekmiyor. Ancak tek seferlik yapılacak kısa bir işlemle üye olursanız, sizlere özel indirim ve avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Üye olmanız halinde ilgi alanınıza giren ürünlere ait indirim ve kampanyalardan haberdar olur, verilen siparişlerin durum takibini yapabilir ve müşteri hizmetlerine kolayca ulaşarak soru ve görüşlerinizi hızlıca iletebilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

Bunun için “Üye Girişi” sayfasında “Şifremi unuttum” yazısına tıklayın.

Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi ilgili kutuya girdikten hemen sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir.

Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, üye girişi yaparak alışverişinize güvenle devam edebilirsiniz.

Kitapal.com sitesinde satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinal olup, tedarikçi ve yetkili distribütörlerden temin edilerek faturalı olarak satışa sunulur.

Konuyla ilgili varsa ek sorularınızı “İletişim” sayfamızda yer alan iletişim formunu doldurarak iletebilirsiniz.

Ürünü ilgili kelimelerle aradınız mı?

Örneğin bir uçlu kalem ürünü arıyorsanız “0,5 mm”, “uç” gibi ürünün özelliğine yönelik kelimelerle arama yapabilirsiniz.

Kategorilerden seçim yapmayı denediniz mi?

Ürünü hala bulamadıysanız, ana sayfada üst kısımda yer alan ürün kategorilerinden seçim yaparak ilgili kategoriye ulaşabilirsiniz.

Örneğin “Keçeli Boya Kalemleri” için ana sayfada üstteki menüden “Kırtasiye >Boyalar ve Boya Ürünleri > Keçeli Boya Kalemleri ” seçimini yaparak inceleyebilirsiniz.

Kitapal.com’dan verdiğiniz siparişlerin online ödemesini; Visa, MasterCard ve American Express kartlarınızı kullanarak tek çekim ve taksit seçenekleri ile yapabilirsiniz.

Taksitli ödeme yapabilmeniz için kullanmış olduğunuz kartın Bonus, World, Maximum, Paraf, CardFinans, Axess ve Advantage programlarına dahil olması gereklidir.

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizler için çok önemlidir.

Kartınızın kopyalanması ve diğer sahtecilik yöntemlerine karşı koruma sağlayan, dünyanın en yüksek veri güvenlik standardı PCI (Payment Card Industry) – DSS (Data Security Standard) sertifikasına sahip ödeme altyapımız sayesinde, kart bilgileriniz ve kişisel verileriniz güvence altındadır.

Ödeme esnasında kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde 3. şahıslar tarafından görülmemektedir ve Kitapal.com tarafından kayıt edilmemektedir.

Ödeme aşamalarında ve tüm sitemizde yüksek güvenlikli sistemler kullanmakta, ek olarak güvenlik hizmeti veren firmalardan da bu konuda hizmet almaktayız.

Web sitesinden yapacağınız tüm işlemler 256 bit güvenlik sertifikaları ile şifrelenmekte ve ödemeleriniz 3D Secure gibi teknolojilerle güvenlik altına alınmıştır.

“Hesabım” sayfanızda yer alan “Siparişlerim” sayfasına girerek siparişlerinizin durumunuzu takip edebilirsiniz.

Siparişlerinizle ilgili tüm gelişmeler üye olurken tanımlamış olduğunuz e-mail adresinize gönderilmektedir.

Gerek görüldüğü takdirde müşteri çağrı merkezi yetkililerimiz üye olurken sisteme tanımlamış olduğunuz telefon numaranızdan arayarak sözlü olarak da bilgilendirmeler yapabilmektedir.